Директор РЦ «Промінь» Костянтин Магера: «Наш центр - місце для творчості, натхнення і відпочинку»

РЦ «Промінь» - найулюбленіша у лучан зона відпочинку для всієї родини. Зручна геолокація - центр міста. Найбільший фудкорт Західної України. І ще багато переваг!

Про те, як почувається розважальний центр на Волині в наші непрості часи, які плани має на майбутнє, ми розпитали у його директора Костянтина Магери.

Як ви пережили три локдауни - навесні, у листопаді та в січні? Які втрати понесли? Наскільки та як швидко відновили трафік і завдяки чому?
Ми постраждали внаслідок суворих карантинних обмежень.
Весняний локдаун став серйозним шоком для наших орендарів (кінотеатр, дитяча розважальна зона, фудкорт) і для нас самих. Ніхто не знав, як діяти, і тому все відбувалось інтуїтивно.
На період карантину РЦ зупинив роботу, працював лише супермаркет. Вигідне розміщення супермаркету (відокремлений фасадний вхід в РЦ) зекономило нам кошти на обслуговування сумісних площ (охорона та технічна підтримка).
Адміністрація разом з інвесторами прийняла колегіальне рішення зупинити нарахування орендної плати. Працював відділ маркетингу,технічний відділ, клінінг і охорона.
Окремим завданням відділу маркетингу було підтримувати зв’язок між РЦ та клієнтами, інформувати про нові онлайн послуги, що запровадились внаслідок нових реалій життя (підтримка бізнесу, що працювала в умовах доставки та онлайн продажів). До речі, варто зауважити, що подібні міри підтримки жодним чином не лягли тягарем на гаманці орендарів! Це слугувало як додаткова реклама.
Завдяки такій підтримці нам вдалося зберегти та підтримати своїх орендарів.
Вже в травні ми відчинили двері для орендарів, яким було дозволено пом'якшення карантинних обмежень. Далі все йшло відповідно до наказів, постанов про пом'якшення карантинних обмежень: фудкорт з терасою на виніс, кінотеатр Multiplex, з умовами роботи не більше 50% заповненості залу. А у вересні вже свої двері відчинив і дитячий розважальний центр "Смугастий Носоріг". Також нам вдалося провести декілька концертів, дотримуючись всіх карантинних обмежень.
В листопаді було легше. Це не був класичний локдаун, тому в будні ми працювали на повну силу. А вже в січні був ще один удар по бізнесах, який вони вистояли, але потрібно було майже з нуля запускати роботу.
Були орендарі, з якими ми розірвали договірні відносини. При підборі наступних ми вже точно знали, який формат нам потрібен і як ми можемо налаштувати роботу. 

З вашого досвіду, вузька спеціалізація «Промінь» (умовно: їжа та розваги, без товарів, без брендів) робить РЦ більш гнучким, витривалим та стійким до випробувань у скрутні часи, чи навпаки?
Вузька спеціалізація розважального центру робить РЦ більш уразливим. РЦ став місцем важкої праці для нас, тому що за таких умов вижити в цей час дійсно важко. Ми намагаємся підтримувати наших орендарів, постійно ведемо діалог з ними.
Ми навчились працювати в новому форматі підбору орендарів (tenant mix) та розвиваємо онлайн-спілкування.
Також досвід показав, що маленькі орендарі можуть працювати на рівні з якірними бізнесами і підтримувати один одного. Ми надаємо якісні послуги, люди до нас повертаються, але вузька спеціалізація РЦ на сьогодні - це дуже велика проблема, якої ми остаточно ще не вирішили.

Як ви позиціонуєте себе з точки зору аудиторії? Ваші гості – хто вони?
Ми регулярно проводимо офлайн та онлайн анкетування та тестування на індекс споживчої активності. Завжди цікавимося, хто наш клієнт, який його вік, стать, які покупки він робить в нашому РЦ і куди ходить. Наша основна аудиторія – сім`я. Ми позиціонуємо себе як комплекс сімейного дозвілля і працюємо в цьому напрямку.

Чи змінилася у вас орендна стратегія за останній рік, якщо так - то яким чином?
В процесі роботи в умовах карантину ми створили графічну карту наших орендарів, де поділили всіх умовно по кольорах: зелений – успішний бізнес, жовтий – є певні труднощі, червоний – потрібна максимальна увага та допомога від нашої команди.
За цією картою ми працюємо і зараз, прописуючи кожному стратегію, відповідно до кольору, в якому бізнес наразі знаходиться.

Як ви підтримуєте своїх орендарів, яких заходів вживаєте, якої політики дотримуєтеся?
У нас активно працює відділ маркетингу. За запитом бізнесу ми надаємо консультації зі стратегії, регулярно проводимо заходи та події, які стимулюють продажі.
Чудово працює технічний відділ, клінінг, ми швидко реагуємо на прохання орендарів.
На сьогодні робимо все, щоб наші бізнеси мали змогу надавати якість і працювати на високому рівні.

З огляду на карантинні реалії, як змінився підхід до івентів, акцій, концертів, свят?
Проведення масових заходів зараз заборонено. Майже рік ми проводимо заходи з нашими клієнтами в онлайн форматі.
Класичного формату, такого, який був до пандемії, зараз немає. Концерти, яких стало набагато менше, проводимо відповідно до карантинних обмежень.

Які керівничі засади дозволяють утримувати високу якість послуг в РЦ? За якими принципами ви формуєте команду?
Нашою цінністю є те, що ми продовжуємо історію нашого РЦ, примножуючи найкраще.
Кілька поколінь лучан люблять «Промінь» та відвідують наш РЦ, ця назва міцно засіла у свідомості як центр для сім`ї та розваг. Сьогодні ми — сучасний розважальний центр з високою якістю послуг, який йде в ногу з часом.
У нас працює потужна команда, ми надаємо перевагу творчому підходу до роботи, тому що РЦ - це й про мистецтво! Ми не робимо акцент на торгових точках. РЦ «Промінь» - це місце для творчості, натхнення і відпочинку для лучан. Цей статус потрібно підтримувати.

Які ресторани фудкорту є унікальними для Західної України?
Особливістю нашого фудкорту є те, що на своїй немалій площі він зібрав максимально велику кількість абсолютно різних закладів. Тут і тайська кухня, і близькосхідна, і страви на грилі, і смачна кондитерська. Якісна кава поєдналася з ексклюзивним асортиментом чаю. Є дитячі страви, є звичні для всіх бургери, суші та піца і багато іншого.
Улюблена їжа під одним дахом. І цим ми унікальні!

Розкажіть про вашу ексклюзивну арт-галерею. Які цікаві виставки відбулися?
Арт-простір "Коридор" працює вже більше 2-х років. Його унікальність в тому, що участь у виставках беруть місцеві митці. За весь час їх було понад 20. Виставки постійно оновлюються та змінюються.
Тут можна ознайомитися з класичними та сучасними напрямками в мистецтві. Мотиви картин – натюрморти, пейзажі, портрети, абстракція, декоративні та стилізовані роботи. Картини можна не тільки оглянути, а й придбати.

Які мови викладають у наявній в РЦ школі іноземних мов? Наскільки школа користується популярністю?
Mandarin language centre - найкраща школа іноземних мов у Луцьку. Популярністю у відвідувачів користується англійська мова. Школа має популярність, оскільки в кожного студента є швидкі результати. Сертифіковані викладачі створюють індивідуальну програму навчання відповідно до цілей студентів, а перше заняття для кожного студента – безкоштовне.

Що нового й цікавого «Промінь» запропонує лучанам у 2021 році?
Ми творчо підходимо до наших планів, але потрібно ще враховувати умови пандемії.
Ми розраховуємо на відновлення та реалізацію наших планів з другої половини 2021 року. Зараз бізнеси на етапі підйому. Тому що в таких умовах обмежень (а нас вони торкаються найбільше) не можна однозначно сказати, в правильній чи хибній концепції ми будуємо плани.
Але точно можемо сказати, що плануємо тестувати нові формати та продовжувати будувати теплі відносини з орендарями та нашими відвідувачами.