Сергій Пашковський: що купують, де купують та як розважаються українці

Як карантин вплинув на звички і відпочинок українців?

Наскільки розвинений сьогодні ритейл онлайн порівняно з офлайн?

Перед вами – вибірка з ключової теми доповіді Сергія Пашковського, Директора по Південній і Східній Європі, Центральній Азії 4Service Group.

Доповідь була прочитана на заході Malls Club - «Tenant Mix Conference Spring Season 2021» 31 березня.

Покупки в соцмережах

- Практично всі знають про можливість покупки товарів в соціальних мережах, але користуються цією можливістю трохи більше половини опитаних.
- Більшість покупок відбувається в Instagram і в Facebook. Найчастіше там купують одяг, взуття, косметику та парфумерію.
- Респонденти спонтанно здійснювали покупки в соцмережах в середньому трохи більше 3-х разів за останні 6 місяців.
- Лише п'ята частина респондентів планує витрачати більше на покупку товарів в соцмережах.
- При купівлі товару онлайн споживачі значно частіше керуються відгуками на сторінці товару і статтями-оглядами про товар.

- У жодній категорії поки не перемагає online! Офлайн міцно тримається в категоріях «продукти», «меблі» і «одяг».

Як відвідують ТРЦ

- Ті, хто відвідує ТРЦ, приїздять туди в середньому 1 раз на тиждень.
- Найбільш популярні магазини в ТРЦ - продуктові, магазини одягу і взуття.
- Найбільш важливими факторами вибору ТРЦ є прийнятні ціни, широкий асортимент і зручне розташування.

Ставлення до персоналізованих пропозицій

- Більш ¾ опитаних отримували персональні пропозиції що-небудь купити. Однак тільки 12% роблять покупки за персональними пропозиціями 1 раз на місяць і частіше.
- Основними причинами відмови купувати рекомендований товар - відсутність в ньому потреби і роздратування від нав'язливих рекомендацій.

Вплив карантину на звички українців

- Українці перестають боятися технічних інновацій. Вони все частіше оплачують покупки і послуги безготівковим способом, а також вважають за краще використовувати каси самообслуговування при їх наявності і відсутності черг.
- Більше половини респондентів стали купувати менше і намагаються економити.
- 57% респондентів намагаються рідше бувати в громадських місцях.
- Люди найбільше бояться заразитися коронавірусом у транспорті і на масових громадських та міських заходах.

Як відпочивають українці?

- Українці прагнуть організовувати вільний час поза оселею.

- Серед основних місць, які відвідують українці, лідирують ТРЦ!

- У домашньому дозвіллі перемагають серіали і фільми.
- З усіх видів відпочинку українцям найбільше запам'ятовуються пікніки і шашлики на природі.
- 59% респондентів організовують дозвілля з сім'єю.
- Найбільш пам'ятний відпочинок на вихідних для 41% респондентів був запланованим, а для 30% - спонтанним.

Довідка

4Service Holdings GmbH – глобальний дослідницький холдинг з головним офісом у місті Відень, Австрія.

Історія 4Service в Україні розпочалася в якості провідного провайдера послуги Mystery Shopping з цілісним підходом до аналізу і покращенням усього клієнтського досвіду (Customer Experience – CX).

4Service прокладає мости розуміння між бізнесом і споживачем, руйнує бар’єри у спілкуванні, допомагає отримати відповіді на складні питання, оцінити позиціонування, ситуацію на ринку.

Призначення бренду – дати клієнтам тверду опору, відштовхнувшись від якої, можна вибудувати прибутковий бізнес, досягти росту сервісу, лояльності клієнтів та співробітників!