Сергій Пашковський: що купують, де купують та як розважаються українці
Як карантин вплинув на звички і відпочинок українців?
Наскільки розвинений сьогодні ритейл онлайн порівняно з офлайн?
Перед вами – вибірка з ключової теми доповіді Сергія Пашковського, Директора по Південній і Східній Європі, Центральній Азії 4Service Group.
Доповідь була прочитана на заході Malls Club - «Tenant Mix Conference Spring Season 2021» 31 березня.
Покупки в соцмережах
- Практично всі знають про можливість покупки товарів в соціальних мережах, але користуються цією можливістю трохи більше половини опитаних. - Більшість покупок відбувається в Instagram і в Facebook. Найчастіше там купують одяг, взуття, косметику та парфумерію. - Респонденти спонтанно здійснювали покупки в соцмережах в середньому трохи більше 3-х разів за останні 6 місяців. - Лише п'ята частина респондентів планує витрачати більше на покупку товарів в соцмережах. - При купівлі товару онлайн споживачі значно частіше керуються відгуками на сторінці товару і статтями-оглядами про товар.
- У жодній категорії поки не перемагає online! Офлайн міцно тримається в категоріях «продукти», «меблі» і «одяг».
Як відвідують ТРЦ
- Ті, хто відвідує ТРЦ, приїздять туди в середньому 1 раз на тиждень. - Найбільш популярні магазини в ТРЦ - продуктові, магазини одягу і взуття. - Найбільш важливими факторами вибору ТРЦ є прийнятні ціни, широкий асортимент і зручне розташування.
Ставлення до персоналізованих пропозицій
- Більш ¾ опитаних отримували персональні пропозиції що-небудь купити. Однак тільки 12% роблять покупки за персональними пропозиціями 1 раз на місяць і частіше. - Основними причинами відмови купувати рекомендований товар - відсутність в ньому потреби і роздратування від нав'язливих рекомендацій.
Вплив карантину на звички українців
- Українці перестають боятися технічних інновацій. Вони все частіше оплачують покупки і послуги безготівковим способом, а також вважають за краще використовувати каси самообслуговування при їх наявності і відсутності черг. - Більше половини респондентів стали купувати менше і намагаються економити. - 57% респондентів намагаються рідше бувати в громадських місцях. - Люди найбільше бояться заразитися коронавірусом у транспорті і на масових громадських та міських заходах.
Як відпочивають українці?
- Українці прагнуть організовувати вільний час поза оселею.
- Серед основних місць, які відвідують українці, лідирують ТРЦ! - У домашньому дозвіллі перемагають серіали і фільми. - З усіх видів відпочинку українцям найбільше запам'ятовуються пікніки і шашлики на природі. - 59% респондентів організовують дозвілля з сім'єю. - Найбільш пам'ятний відпочинок на вихідних для 41% респондентів був запланованим, а для 30% - спонтанним.
Довідка
4Service Holdings GmbH – глобальний дослідницький холдинг з головним офісом у місті Відень, Австрія.
Історія 4Service в Україні розпочалася в якості провідного провайдера послуги Mystery Shopping з цілісним підходом до аналізу і покращенням усього клієнтського досвіду (Customer Experience – CX).
4Service прокладає мости розуміння між бізнесом і споживачем, руйнує бар’єри у спілкуванні, допомагає отримати відповіді на складні питання, оцінити позиціонування, ситуацію на ринку.
Призначення бренду – дати клієнтам тверду опору, відштовхнувшись від якої, можна вибудувати прибутковий бізнес, досягти росту сервісу, лояльності клієнтів та співробітників!
