Микола Чумак: трансформація ритейл-форматів 2020-2021

Короткі тези доповіді Миколи Чумака, Співзасновника та стратегічного директора компанії IDNT, на "Tenant Mix Conference Spring Season 2021", яку організував Malls Club.

Світ ніколи не буде колишнім
COVID-криза змінила його назавжди.
Вперше за багато років у споживача виникла реальна проблема безпеки.
Це позначилося на всьому, потребах, організації дня тощо. Споживач став більш вимогливим, критичним до якості сервісу.
Головне: споживач сконцентрувався на позитивному досвіді.

Інвестують в досвід, а не продукти
Люди не стали менше споживати, просто роблять це у інший спосіб. Наразі немає проблеми в доступі до будь-якого продукту.

Дефіцит позитивного досвіду став дорожчим за товар. Людям потрібна соціалізація.

Пункти видачі товарів – ритейл майбутнього
Адже це важливе місце, де відбувається контакт зі споживачем.

Щодо ТРЦ – головний виклик майбутнього – керувати візитами покупця, створювати його унікальний досвід. Офлайн буде впроваджувати практики онлайн.

Стратегічна ціль ритейлу – повне переформатування, засноване на новій ціннісній пропозиції і купівельному досвіді.

Довідка
Компанія IDNT - добре знана на ринку України - успішно розробляє ритейл-стратегії і формати продажів для ритейлерів, сервісних компаній та банків. Покращуючи споживацький досвід, компанія збільшує ефективність бізнесу клієнта і підвищує якість життя людей.